Менеджер по коммуникациям

17 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "EXPERT FOOD"

Обязанности:

• Мониторинг и систематизация отзывов (2ГИС, Яндекс.Карты, соцсети и др.);
• Оперативная реакция на обратную связь — благодарность за положительное, корректная работа с негативом;
• Передача отзывов в соответствующие отделы;
• Ведение и контроль программы "Тайный гость", проверка чек-листов;
• Анализ метрик вовлечённости, заказов, упоминаний;
• Выявление причин снижения показателей и проблем на точках;
• Подготовка отчетов и аналитических выводов;
• Формирование предложений по улучшению сервиса, акций, стандартов.

Требования:

• Опыт работы с отзывами, клиентским сервисом или маркетинговой аналитикой от 1 года;
• Понимание принципов клиентского опыта (Customer Experience);
• Навыки сбора и анализа информации, системность;
• Уверенное владение Excel/Google-таблицами, знание аналитических инструментов — плюс;
• Инициативность, внимательность к деталям, готовность работать с большим объемом информации.

Условия:

• Стабильная работа в динамичной компании;
• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00 часов;
• Пространство для инициатив и роста;
• Поддержка профессионального развития.