Начальник отдела статистики Департамент Online Bank( АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank») )

05 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Обязанности:

• Разработка, настройка и поддержка аналитических моделей для автоматизации оценки звонков и определения ключевых тематик обращений;

• Подготовка аналитических отчетов и презентаций на основе собранных данных;

• Постоянное совершенствование и оптимизация речевой аналитики для повышения эффективности рабочих процессов;

• Обучение и поддержка команды контролеров в освоении и правильном применении речевой аналитики.

Требования:

• Опыт работы в области аналитики данных, желательно с опытом в Контакт-Центре;

• Навыки разработки и настройки аналитических моделей с учетом специфики работы Контакт-Центра;

• Высокий уровень аналитического мышления, внимание к деталям и проактивность;

• Отличное владение Excel (макросы, формулы, диаграммы и др.);

• Опыт ведения переговоров и взаимодействия с различными командами.

Условия:

• Работа в стабильном банке с официальным трудоустройством;

• Современный офис и дружный коллектив;

• Возможности для роста и обучения.