Специалист поддержки клиентов

15 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "Торговый дом КазБел-Техника"

Обязанности:

• Постпродажный обзвон клиентов после покупки авто и визита в сервисный центр: сбор обратной связи, оценка удовлетворённости, рекомендации по улучшению сервиса;
• Анализ и оценка телефонных разговоров сотрудников на соответствие утверждённым стандартам общения и сценариям (скриптам);
• Применение чек-листов и форм оценки для системного подхода к контролю качества звонков;
• Сбор статистики, включая такие показатели, как средняя длительность звонка и уровень клиентской удовлетворённости, с целью выявления узких мест;
• Составление отчётов с указанием выявленных проблем и рекомендациями по повышению качества обслуживания;
• Проведение как индивидуальных, так и групповых сессий с сотрудниками для развития навыков общения с клиентами;
• Обсуждение результатов проверок с руководителями подразделений и формирование плана корректирующих действий;
• Контроль за соблюдением корпоративных стандартов, регламентов и скриптов в коммуникации с клиентами;
• Участие в создании и доработке внутренних стандартов с целью повышения эффективности работы и клиентского сервиса;
• Отслеживание внедрения корректирующих мер и анализ их результатов для оценки эффективности принятых решений.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, call-центра или контроля качества — от 1 года.

• Навыки анализа и оценки телефонных разговоров, знание принципов работы со скриптами.

• Умение применять чек-листы, оценочные формы и методики аудита качества обслуживания.

• Грамотная устная и письменная речь, внимание к деталям, объективность.

• Навыки сбора и систематизации статистических данных (Excel, Google Таблицы и др.).

• Умение формулировать рекомендации и корректирующие меры.

• Опыт в проведении индивидуальных разборов и обучающих сессий с сотрудниками.

• Знание основ деловой коммуникации и клиентоориентированного подхода.

• Инициативность, умение работать с обратной связью, стремление к улучшению процессов.