Главный специалист контакт-центра

16 Ноября 2024

ЧК BI Development Ltd.

Город:

Шымкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "ЧК BI Development Ltd."

Обязанности:

Участие в организации и контроле рабочих процессов Контакт – центра;
Координация работы отдела: постановка задач операторам отдела, контроль их исполнения;
Организация и ответственность за операционную деятельность Контакт – центра;
Курирование и контроль работы сотрудников Контакт – центра (прослушивание звонков, ведение чек-лист разговора, получение ОС от клиентов и т.п.);
Проведение мастер классов, обучения для новых сотрудников КЦ;
Контроль информации по наличию продаваемых объектов и изменению условий продаж;
Контроль выполнения сотрудниками поставленных задач и KPI.
Контроль работоспособности основных ПО (CRM, система телефонии, IVR и др.), баз данных, наличия интернета, необходимых для бесперебойной работы Контакт центра.

Требования:

Высшее образование
Стаж работы не менее 6 мес. в сфере обслуживания клиентов и/или продажах
Приветствуется опыт работы в Контакт центре и опыт управления персоналом от 10 человек
Знания CRM систем, 1С и систем телефонии
Умение работать в команде
Уверенное владение ПК – Excel, MS Project, Outlook, Power Point;
Навык работы со сводной отчетностью в MS Excel;
Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания;
Знание основ традиционной и IP-телефонии, процессов контакт-центра
Опыт организации работы отдела и управления командой операторов;
Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности;
Развитые управленческие компетенции, ориентация на достижение результата;
Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, проактивность;
Умение работать с большим объемом информации и быстро принимать решения;