Инженер по гарантии( СВС-Юг )

Компания "СВС-Юг"

• Прием и рассмотрение гарантийных случаев:

  • Прием заявок от клиентов на гарантийное обслуживание грузовых автомобилей;

  • Проведение предварительной диагностики и определение, подпадает ли случай под гарантийные условия;

  • Проверка корректности заполнения сервисной документации и соблюдение регламентов ТО.

• Оформление гарантийной документации:

  • Подготовка пакета документов для подачи гарантийного случая производителю/дистрибьютору;

  • Заполнение отчетов, актов дефектации, рекламационных заявлений, фотоотчетов и пр.;

  • Ведение учета всех гарантийных обращений и их статуса (принято/отказано/выполнено и т.д.).

• Взаимодействие с производителями и поставщиками:

  • Согласование с заводом-изготовителем (или импортером) гарантийных ремонтов, замены узлов и агрегатов;

  • Переписка, отправка отчетов, технических заключений, получение разрешений на ремонт;

  • Контроль сроков и порядка возмещения затрат за выполненные работы по гарантии.

• Контроль за проведением работ:

  • Контроль качества и соответствия выполняемых работ условиям гарантийного обслуживания;

  • Согласование с механиками/мастерами сервисной зоны перечня работ и используемых запчастей;

  • Отслеживание соблюдения стандартов производителя.

• Работа с клиентами:

  • Консультирование клиентов по вопросам гарантийной политики, срокам, ограничениям и процедурам;

  • Объяснение причин отказа в гарантийном ремонте (при наличии оснований);

  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса при гарантийных обращениях.

• Отчетность и аналитика:

  • Подготовка отчетов по гарантийному ремонту для внутреннего учета и головной организации;

  • Анализ повторяемости неисправностей и информирование о них технического отдела или производителя;

  • Участие в инвентаризации гарантийных запасных частей.

• Образование:

  • Высшее или средне-специальное техническое образование (желательно — в области автомобильного транспорта, механики, автосервиса).

• Опыт работы:

  • Опыт работы инженером по гарантии, техническим специалистом или мастером-приемщиком от 1–2 лет;

  • Знание устройства грузовых автомобилей и принципов их технического обслуживания;

  • Опыт взаимодействия с импортерами, производителями и сервисной документацией.

• Профессиональные знания и навыки:

  • Знание гарантийной политики производителей, правил оформления рекламаций;

  • Умение читать техническую документацию, схемы, диагностику ошибок;

  • Уверенное владение ПК (1С, Excel, специализированные программы по учету заявок, электронные каталоги).

• Личные качества:

  • Внимательность к деталям, высокая степень ответственности;

  • Умение работать с возражениями и в стрессовых ситуациях;

  • Грамотная письменная и устная речь, техническая грамотность.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя