Начальник Отдела обработки чат-запросов Департамента Online Bank

Город:
Шымкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"
Крупный Сall центр Freedom банка приглашает в команду опытного руководителя для развития и управления отделом обработки клиентских запросов в чатах. Мы ценим профессионализм, инициативность и нацеленность на результат.
Обязанности:
• Руководство отделом чат-поддержки (штат 40–60 сотрудников).
• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдение SLA.
• Разработка и внедрение скриптов, стандартов коммуникации.
• Построение и оптимизация процессов работы отдела.
• Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), подготовка отчетности.
• Обучение и развитие сотрудников.
• Взаимодействие с IT и другими подразделениями банка.
Требования:
• Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, IT).
• Опыт работы в банковской сфере от 3 до 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящей позиции в поддержке.
• Знание банковских продуктов и процессов клиентского обслуживания.
• Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.
• Развитые управленческие и аналитические навыки, стрессоустойчивость.
• Владение русским языком — свободное, английским — не ниже уровня B2.
• Знание казахского языка будет преимуществом (B1 и выше).
Условия:
• Конкурентная заработная плата.
• Официальное трудоустройство.
• Полный рабочий день (5/2), предусмотрены дежурства.
• Профессиональное развитие и карьерный рост.
Если вы амбициозны, обладаете развитыми управленческими навыками и имеете опыт работы в международных компаниях, то вы — именно тот кандидат, который нам нужен. Смело откликайтесь на вакансию — мы ждем именно вас!
15 Июля
Руководитель отдела продаж( Кадыров )
Шымкент
Компания "Кадыров" Обязанности: • Создание и управление отделом продаж: подбор, обучение и адаптация сотрудников. • Стратегическое...
15 Июля
Супервайзер отдела продаж (A'SU, PEPSI,MIRINDA,7UP, PIALA, Нектар Солнечный, DA-DA)
Шымкент
Компания "RG Brands" Обязанности: Эффективно организовать и контролировать деятельность по продажам на подотчетной территории для...
15 Июля
Шымкент
Компания "Ладушки" Обязанности: • Контроль поддержания остатков по матрице торговых площадок • Контроль за своевременной замене ценников при...
16 Июля
Руководитель отдела продаж( VERITA )
Шымкент
Компания "VERITA" Обязанности: Управление сотрудниками отделов закупа рынков сбыта и увеличению объёмов продаж. Управление продажами...
13 Июля
Технический эксперт отдела продаж
Шымкент
Компания "Хайдельберг Материалз Казахстан" Обязанности: Техническая поддержка для клиентов по выбору цементов, и их применению - работа с...
Вакансия размещена в отрасли