Начальник Отдела обработки чат-запросов Департамента Online Bank

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Крупный Сall центр Freedom банка приглашает в команду опытного руководителя для развития и управления отделом обработки клиентских запросов в чатах. Мы ценим профессионализм, инициативность и нацеленность на результат.

Обязанности:
• Руководство отделом чат-поддержки (штат 40–60 сотрудников).
• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдение SLA.
• Разработка и внедрение скриптов, стандартов коммуникации.
• Построение и оптимизация процессов работы отдела.
• Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), подготовка отчетности.
• Обучение и развитие сотрудников.
• Взаимодействие с IT и другими подразделениями банка.

Требования:
• Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, IT).
• Опыт работы в банковской сфере от 3 до 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящей позиции в поддержке.
• Знание банковских продуктов и процессов клиентского обслуживания.
• Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.
• Развитые управленческие и аналитические навыки, стрессоустойчивость.
• Владение русским языком — свободное, английским — не ниже уровня B2.
• Знание казахского языка будет преимуществом (B1 и выше).

Условия:
• Конкурентная заработная плата.
• Официальное трудоустройство.
• Полный рабочий день (5/2), предусмотрены дежурства.
• Профессиональное развитие и карьерный рост.

Если вы амбициозны, обладаете развитыми управленческими навыками и имеете опыт работы в международных компаниях, то вы — именно тот кандидат, который нам нужен. Смело откликайтесь на вакансию — мы ждем именно вас!