Начальник Отдела обработки чат-запросов Департамента Online Bank

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Freedom Банк приглашает в команду опытного управленца для развития и эффективного управления отделом обработки клиентских запросов в чатах.
Если вы умеете выстраивать процессы, вдохновлять команду и обеспечивать высокий уровень сервиса — мы ищем именно вас!

Чем предстоит заниматься:

• Руководство отделом онлайн-поддержки (чат-коммуникации, штат 40–60 сотрудников).

• Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения SLA.

• Разработка и внедрение скриптов и стандартов обслуживания.

• Оптимизация внутренних процессов и рабочих потоков.

• Анализ KPI, подготовка регулярной отчетности и предложений по улучшениям.

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела.

• Взаимодействие с IT-командой и другими подразделениями банка.

Наши ожидания:

• Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).

• Опыт в банковской сфере от 3 лет, включая не менее 2 лет на руководящей позиции в клиентской поддержке.

• Понимание банковских продуктов и клиентских процессов.

• Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.

• Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.

• Свободное владение русским языком, знание английского — от уровня B2.

• Знание казахского языка — преимущество (от уровня B1).

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата и официальное трудоустройство.

• График работы: полный рабочий день (5/2), включая дежурства по графику.

• Возможности профессионального роста и карьерного развития.

• Работа в устойчивом, амбициозном и технологичном банке.