Начальник Отдела обработки чат-запросов Департамента Online Bank
10 Октября 2025
Город:
Шымкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"
Freedom Банк приглашает в команду опытного управленца для развития и эффективного управления отделом обработки клиентских запросов в чатах.
Если вы умеете выстраивать процессы, вдохновлять команду и обеспечивать высокий уровень сервиса — мы ищем именно вас!
Чем предстоит заниматься:
-
Руководство отделом онлайн-поддержки (чат-коммуникации, штат 40–60 сотрудников).
-
Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения KPI.
-
Разработка и внедрение скриптов и стандартов обслуживания.
-
Оптимизация внутренних процессов и рабочих потоков.
-
Анализ KPI, подготовка регулярной отчетности и предложений по улучшениям.
-
Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела.
-
Взаимодействие с IT-командой и другими подразделениями банка.
Наши ожидания:
-
Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).
-
Опыт в банковской сфере от 3 лет, включая не менее 2 лет на руководящей позиции в клиентской поддержке
-
Понимание банковских продуктов и клиентских процессов.
-
Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.
-
Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.
-
Свободное владение русским языком, знание английского — от уровня B2.
-
Знание казахского языка — преимущество (от уровня B1).
Что мы предлагаем:
-
Конкурентная заработная плата и официальное трудоустройство.
-
График работы: полный рабочий день (5/2), (с дежурствами при необходимости).
- Профессиональный и карьерный рост внутри банка.
-
Работа в устойчивом, амбициозном и технологичном банке.
- Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
02 Октября
Руководитель отдела продаж( РЫСМЕТОВ М. А. )
Шымкент
Компания "РЫСМЕТОВ М. А." Руководитель отдела продаж (карьерный рост + % от прибыли) TOO ORDA STROY COMPLEX — динамично развивающаяся компания...
24 Сентября
Руководитель отдела продаж/РОП в мебельной сфере (B2B)
Туркестан
Компания "Asia Brend" Обязанности: Построение и управление отделом продаж (от 5 до 20 менеджеров). Разработка и внедрение B2B-стратегии...
24 Сентября
Шымкент
Компания "Кипер.KZ" IT-специалист Если вы амбициозный, увлечены сферой IT и хотите развиваться в профессиональной команде, приглашаем вас к...
30 Сентября
Менеджер по картам в Департамент Online Bank
Шымкент
Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)" Обязанности: Консультирование клиентов по вопросам использования карт, тарифов, услуг и...
30 Сентября
Супервайзер отдела продаж (Категории А)
Шымкент
Компания "Хорека Фуд" Наша компания является эксклюзивным импортером на территории всего Казахстана подсолнечных и растительных масел ТМ...
Вакансия размещена в отрасли