Руководитель Call-center
Город:
Шымкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "RA MASTONE"
Обязанности:• Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие линии).
• Формирование и обучение команды операторов.
• Контроль качества обслуживания клиентов, внедрение стандартов общения.
• Постановка планов и контроль выполнения KPI (скорость ответа, уровень удовлетворенности, продажи и пр.).
• Разработка скриптов и алгоритмов работы операторов.
• Анализ показателей эффективности, подготовка отчетов для руководства.
• Оптимизация бизнес-процессов, внедрение новых инструментов и технологий.
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри коллектива.
• Опыт работы руководителем или заместителем руководителя колл-центра от 2–3 лет.
• Знание принципов организации работы контакт-центра (входящие/исходящие линии, распределение нагрузки, SLA, KPI).
• Навыки управления персоналом (мотивация, адаптация, обучение, контроль).
• Умение работать с аналитикой, отчетностью, CRM-системами и телефонией.
• Стрессоустойчивость, лидерские качества, умение быстро принимать решения.
• Приветствуется опыт в сфере продаж или обслуживания клиентов.
• Работа в крупной стабильной компании.
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентный оклад + бонусная система по результатам KPI.
• График работы: 6/1, полный рабочий день.
• Современный офис.
• Возможности карьерного роста.
24 Сентября
Оператор call-центра( Күнтуұлы Бақдаулет )
Шымкент
Компания "Күнтуұлы Бақдаулет" Обязанности: Обзванивать клиентов Приглашение клиентов в офис Оформление заявок Требования:...
21 Сентября
Оператор call-центра( Стюфляев И.В )
Шымкент
Компания "Стюфляев И.В" Компания "Daraltai" предлагает работу в колл-центре с заработком от 150 000 до 400 000 тенге в месяц и выше!...
24 Сентября
Помощник/ассистент руководителя( BigBro Сервис )
Шымкент
Компания "BigBro Сервис" Обязанности: Планирование рабочего дня, ведение делопроизводства, организацию встреч Выполнение поручений...
24 Сентября
Логист / Помощник руководителя автопарка
Шымкент
Компания "TVIV" Обязанности: - Контроль работы водителей и экспедиторов (город и регионы); - Проверка состояния машин (вмятины, сколы,...
24 Сентября
Оператор call-center( Телеконтакт Алматы )
Шымкент
Компания "Телеконтакт Алматы" Контакт-центр Телеконтакт приглашает на работу Специалистов по консультированию клиентов Обязанности:...
Вакансия размещена в отрасли