Руководитель Call-center

Компания "RA MASTONE"

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие линии).
• Формирование и обучение команды операторов.
• Контроль качества обслуживания клиентов, внедрение стандартов общения.
• Постановка планов и контроль выполнения KPI (скорость ответа, уровень удовлетворенности, продажи и пр.).
• Разработка скриптов и алгоритмов работы операторов.
• Анализ показателей эффективности, подготовка отчетов для руководства.
• Оптимизация бизнес-процессов, внедрение новых инструментов и технологий.
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри коллектива.

Требования:

• Опыт работы руководителем или заместителем руководителя колл-центра от 2–3 лет.
• Знание принципов организации работы контакт-центра (входящие/исходящие линии, распределение нагрузки, SLA, KPI).
• Навыки управления персоналом (мотивация, адаптация, обучение, контроль).
• Умение работать с аналитикой, отчетностью, CRM-системами и телефонией.
• Стрессоустойчивость, лидерские качества, умение быстро принимать решения.
• Приветствуется опыт в сфере продаж или обслуживания клиентов.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании.
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентный оклад + бонусная система по результатам KPI.
• График работы: 6/1, полный рабочий день.
• Современный офис.
• Возможности карьерного роста.