Руководитель клиентской поддержки Департамента Online Bank
09 Ноября 2025
Город:
Шымкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"
Мы приглашаем в команду опытного управленца для развития и эффективного управления отделом чат-поддержки.
Если вы умеете выстраивать процессы, вдохновлять команду и обеспечивать высокий уровень сервиса — мы ищем именно вас!
Чем предстоит заниматься:
-
Руководство отделом онлайн-поддержки (чат-коммуникации, штат 30–50 сотрудников).
-
Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения KPI.
-
Разработка и внедрение скриптов и стандартов обслуживания.
-
Оптимизация внутренних процессов и рабочих потоков.
-
Анализ KPI, подготовка регулярной отчетности и предложений по улучшениям.
-
Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела.
-
Взаимодействие с IT-командой и другими подразделениями банка.
Наши ожидания:
-
Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).
-
Опыт в банковской сфере от 2 лет, включая не менее 1 года на руководящей позиции в клиентской поддержке
-
Понимание банковских продуктов и клиентских процессов.
-
Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.
-
Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.
-
Свободное владение казахским и русским языком, знание английского - преимущество (от уровня B1).
Что мы предлагаем:
-
Конкурентная заработная плата
-
Пространство для внедрения новых технологий (чат-боты, AI, автоматизация)
- Профессиональный и карьерный рост внутри банка.
-
Работа в устойчивом, амбициозном и технологичном банке.
- Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
08 Ноября
Руководитель отдела продаж( Мейрам С )
Шымкент
Компания "Мейрам С" Руководитель колл-центра (телефония) — Шымкент График: 6/1 Время работы: 09:00–18:00 Заработная плата: 300 000 –...
09 Ноября
Специалист по поддержке сбыта табачных изделий (мерчендайзер)
Сарыагаш
Компания "CONTINEO" Обязанности: Обеспечение наличия ключевых табачных марок компании Построение маршрута Ежедневный отчет о проделанной...
24 Ноября
Руководитель отдела продаж( АШК )
Шымкент
Компания "АШК" Обязанности: разработка и реализация стратегии продаж управление командой (найм, обучение, мотивация) постановка и...
25 Ноября
Руководитель отдела продаж( DOSCAR GROUP )
Шымкент
Компания "DOSCAR GROUP" Обязанности: Создание и управление командой менеджеров по продажам Выполнять план продаж на 100% Устанавливать...
27 Ноября
Заместитель руководителя отдела продаж со знанием казахского языка
Шымкент
Компания "Турчинович Александр Сергеевич" Заместитель руководителя отдела продаж со знанием казахского языка от 500 до 700 $ за месяц, на руки...
Вакансия размещена в отрасли