Руководитель отдела клиентского обслуживания

Банк ЦентрКредит

Город:

Шымкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк ЦентрКредит"

Требования:

Высшее образование
Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов или call-центре не менее 3 лет (жеалательно).
Глубокие знания и понимание современных методов и инструментов управления клиентским обслуживанием и call-центром.
Отличные коммуникативные и организационные навыки.
Способность эффективно работать в стрессовых ситуациях и принимать взвешенные решения.
Уверенные навыки работы с Microsoft Office (уверенный пользователь);
Отличные коммуникативные навыки, умение работать с разными аудиториями и мотивировать персонал;
Аналитические способности и умение оценивать эффективность обучения;
Способность эффективно работать в условиях многозадачности, а также готовность к командной работе и взаимодействию.
Знание казахского и русского языков.

Обязанности:

Организует качественное дистанционное информационно-справочное обслуживание клиентов (настоящих и потенциальных) с целью обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.
Получает отчеты от работников подразделения о проделанной работе, проводит их обсуждение и контроль за результатами и своевременностью исполнения заданий. Участвует в обсуждении вопросов, входящих в круг своих должностных обязанностей и задач подразделения и вносит предложения по вопросам деятельности подразделения на рассмотрение вышестоящему руководителю.
Несёт ответственность за организацию процесса работы с жалобами и обращениями клиентов по качеству обслуживания в пределах своей компетенции.
Организует контроль в целом за подотчетными сотрудниками по исполнению требований работ с жалобами и обращениями по качеству обслуживания клиентов.
Решает вопросы, касающиеся внутренней организации работы подразделения.