Супервайзер по включениям

Компания "Beeline, ТМ"

Обязанности:

• Организация обслуживания абонентов в проекте «Интернализация» и сети FTTB.
• Поддержка диспетчеризации, обучение диспетчеров и монтажников.
• Своевременная обработка заявок и актуализация процессов компании.
• Распределение задач среди сотрудников и контроль их выполнения.
• Взаимодействие с другими подразделениями для повышения качества услуг FTTB.
• Учет оборота абонентского оборудования и работа с отзывами клиентов (NPS, CSI).
• Соблюдение трудовой дисциплины, охраны труда и пожарной безопасности.
• Контроль качества работы отдела и участие в разработке стратегии улучшения сервиса.
• Подготовка отчетов о выполнении задач и причинах срывов планов.
• Замещение сотрудников в их отсутствие и ознакомление новых работников с условиями труда.
• Информирование о изменениях в компании и постоянное повышение квалификации.
• Обеспечение передачи дел при отсутствии, участие в собраниях и обучениях.
• Соблюдение деловой этики и ценностей компании.

Требования:

• Образование: Высшее или средне-специальное.

• Опыт работы:

  • В сфере — от 1 года. В руководстве — от 1 года.

• Навыки:

  • MS Office (Excel, PowerPoint).

• Языки:

  • Казахский — разговорный/ Русский — свободно.

• Командировки по Казахстану, до 1 недели, 1-3 раза в год.