Заместитель директора Департамент Online Bank

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Обязанности:

• Организация и оптимизация процессов клиентского обслуживания с использованием цифровых технологий.
• Контроль и совершенствование качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия.
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов.
• Участие в разработке и внедрении CRM-систем, чат-ботов и других инструментов автоматизации.
• Координация работы с IT-департаментом и подрядчиками по цифровым решениям.
• Сбор и анализ данных по клиентским обращениям и их эффективности.
• Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства с предложениями по улучшению.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и разработка планов по их достижению.
• Работа с ключевыми клиентами и партнерами по вопросам улучшения сервисного обслуживания.
• Разработка и внедрение стандартов работы с клиентами через цифровые каналы.
• Обеспечение оперативного решения сложных и нестандартных клиентских запросов.
• Постановка задач, контроль их выполнения и развитие сотрудников департамента.
• Формирование мотивационной системы для повышения эффективности работы команды.
• Обеспечение профессионального роста сотрудников через обучение и наставничество.
• Контроль соблюдения внутренних регламентов и нормативных требований в области клиентского обслуживания.
• Взаимодействие с регулирующими органами по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов.

Требования:

• Опыт работы на руководящих позициях в банке, финтех-компании или сфере клиентского обслуживания (3–5 лет).
• Высшее (Бакалавриат, Магистратура)

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы.