Руководитель call-центра

Компания "Smart Parking Technologies"

Parqour - казахстанский быстроразвивающийся IT стартап, занимаемся автоматизацией парковочных систем в Казахстане и в странах дальнего зарубежья, быстро масштабируемся на глобальный рынок. Есть офисы и представительства в США, ОАЭ, Азербайджан, Узбекистан, Кыргызстан. Начинали путь с нескольких ребят, сейчас более 100 сотрудников и мы только растем.

Наша цель - безопасность и оперативность технологических решений. Сокращаем время обработки, даем экологичное решение и удобство для наших клиентов.

У нас своя команда разработки, внедрения и сопровождения. Мы всегда в поиске талантливых профессионалов.

Нам в команду требуется опытный Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация работы колл-центра, отвечающего за клиентскую поддержку по вопросам смарт паркинга (оплата, технические проблемы, интеграция);
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов;
• Настройка процессов обработки запросов: от простых вопросов до решения технических проблем в сотрудничестве с инженерами;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI);
• Внедрение систематизированной базы знаний для операторов;
• Обучение команды, проведение аттестаций, развитие профессиональных навыков операторов.

Требования:

• Опыт формирования команды, подбора сотрудников, проведения обучения и оценки эффективности;
• Умение выстраивать и внедрять KPI для операторов и команды;
• Навыки оперативного управления (планирование смен, мониторинг показателей);
• Умение работать с клиентскими запросами, конфликтами и жалобами;
• Опыт внедрения или улучшения клиентского сервиса, нацеленного на повышение уровня удовлетворенности;
• Знание CRM-систем (например, Bitrix24, AmoCRM) и умение анализировать данные;
• Опыт работы с облачными системами телефонии (например, Mango, Oktell, Voximplant);
• Умение собирать и анализировать данные о работе колл-центра (входящие/исходящие звонки, среднее время ответа, процент решения проблем с первого обращения);
• Опыт построения отчетности для руководства.

Условия:

• Молодой, международный и дружный коллектив, который всегда в развитии и Self-driven;
• Обучение за счёт компании, профессиональное развитие при необходимости: курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей работой, компания готова оплатить стоимость обучения.